退換貨政策

 

⒈ 訂單一經提交 ,代表客人已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款。

為保障店家及客人雙方的權益,及希望客人能享有良好的購物體驗,如客人對下列條款有任何不明白、不理解或不同意的地方,請下單前向客服人員查詢。

請客人在已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款的情況下,再進行下單及購買。

 

⒉ 所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼。

下單前客人有責任仔細核對訂單內容(包括但不限於:聯絡資料/送貨地址/貨品的顏色、尺寸及數量),一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單。

客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳。

 

瑕疵商品或錯寄商品退換貨

3. 如閣下於收貨後發現產品出現以下情況,請務必在收貨後24小時內私訊我們(以派遞公司的收派記錄為準) ,作更換或退貨安排

(i) 產品已損壞 / 包裝不完整

(ii) 遺漏或錯誤送遞產品

 

4. 閣下必須就上述 (第3(i)項) 要求提供證明以供核實,包括:

(i) 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於Sugarcoat Store購買; 及

(ii) 把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據。

 

5. 所有上述 (第3(i)項) 要求一經核實,我們將盡快為您處理:

請於收到確認後之七日內,帶同該產品到我們的辦公室作退換貨,如有逾期狀況恕不受理。地址如下:香港 九龍 官塘 偉業街97號 榮韶工業大廈 5樓 

瑕疵商品或寄錯商品只可更換同款、同色及同尺碼。

逾期/缺少商品/商品不合符退貨條件,將不獲處理。

退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。

【瑕疵定義】: 大範圍破損或污漬、鈕扣脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情況。
【非瑕疵定義】: 線頭、微點(直徑/長度3MM以內)、[雜線]#、寬度3CM/長度3CM內誤差、未開鈕門、橫間衣物偏側情況、褲袋內車縫接口的底部缺口<7mm、輕微溢膠、真皮製品的天然疤痕、壓紋深淺或染色深淺、運送擠壓皺摺。
#[雜線]:面料在紡織過程中可能會混有雜線,我們會仔細處理相對明顯的情況,但無法完全避免混線的出現,如介意請斟酌考慮喔。

Sugarcoat Store 擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

 

6. 客人如選用

香港郵政 或 順豐速運 - SF Express 作為送貨方式,即同意該公司關於快件派送的條款及細則。

如貨件寄出後收方未有在合理時間內取件或聯絡跟進快件,或者運輸公司無法聯絡上收方,收方將有機會被運輸公司收取存倉費、或快件被放棄、處置或變賣。

為確保客人的權益,如訂單發貨後一個月內仍未有收到快件,請儘快主動聯絡我們或運輸公司查詢快件狀況。
如因收方長期未取件/運輸公司無法聯絡上收方而導政快件報銷,本公司將不對此導致的任何損失或損害承擔責任。

有關寄往香港以外的商品,需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。

海關條例因不同的國家或地區而異,有關進口銷售稅項等事宜,請直接與當地的海關部門聯絡。

若因私人原因拒收包裹,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因,本公司均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。

8. 我們會盡力確保網站庫存數量準確。萬一遇上貨品缺貨將會安排退款,唯訂單中其餘貨品(如有)將無法取消/退款。

 

其他需知

1. 所有減價貨品,只可更換其他價格相同或較高(顧客需支付貨品價格差額)之貨品。

2. Sugarcoat Store 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

3. 請勿濫用退貨服務,下單前請務必三思並詳閱退換貨政策,勿衝動購買。